jueves, 5 de mayo de 2016

Carta a Endesa Distribución

Ante la carta de Endesa de la próxima sustitución de mi contador y la estafa de, si quiero adquirir el contador en propiedad, obligarme a contactar con ellos a través de un 902, lo cual, dado que no dispongo de línea fija, me supondría un coste de bastantes euros, voy a dirigir la siguiente denuncia a la dirección general de industria que aquí reproduzco:

A la atención de

Dirección General de Industria, Energía y Minas


Avda. Albert Einstein, 4. Isla de la Cartuja 
41092 - Sevilla

Yo, XXX
con DNI XXX,
email XXX
teléfono XXX

En referencia a mi relación como consumidor consumidor 
Endesa Distribución Eléctrica, S.L. Unipersonal.
Domicilio social: Avenida Vilanova, 12 - Barcelona
Datos de inscripción en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 36.345; folio 83; hoja B-285.819.
Código de identificación Fiscal número: B82846817

Expongo

  • Que he recibido la carta para la sustitución de mi contador de energía eléctrica de mi suministro por otro mas moderno con capacidades de telegestión.
  • Que en dicha carta se me especifica claramente que podrá optar al alquiler de dicho contador o bien adquirirlo en propiedad.
  • Que sin embargo como forma de contacto solamente se me proporcionar un número de tarificación adicional 902.
  • Que la Ley General 3/2014 de 27 de marzo para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece (artículo 21):
En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas. A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario.

Siendo por tanto dicho coste claramente superior al de mi única tarifa (línea móvil con 0 céntimos por minuto), ya que no dispongo de línea telefónica fija.
  • Que además dicho artículo establece:
En todo caso, y con pleno respeto a lo dispuesto en los apartados precedentes, los empresarios pondrán a disposición de los consumidores y usuarios información sobre la dirección postal, número de teléfono y número de fax o dirección de correo electrónico en la que el consumidor y usuario, cualquiera que sea su lugar de residencia, pueda interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados o contratados

Lo cual claramente no se cumple pues Endesa distribución no ofrece a través de su web (http://www.endesadistribucion.es/) ninguna forma de contacto o atención al cliente alternativa al ya mencionado 902.
  • Que el consumidor ha intentado entrar en contacto con Endesa Distribución a través de los otros números ofrecidos en la página (averías y nuevos suministros) para explicarle la situación y exigir sus derechos, lo cual ha sido totalmente inútil y sin ningún tipo de respuesta ni ayuda ofrecida por los operadores que le atendieron.

Por tanto solicito

La dirección general se dirija a la empresa Endesa Distribución para que me proporcione una forma de contacto distinta al mencionado 902.

En XXX a 5 de mayo de 2016

Firmado


XXX